ご入居者様の利便性の向上と、スタッフの心理的負担軽減を「バスキャッチライト」の導入で実現しました｡
サンシティ吉祥寺
支配人 三木 明様、総務課 マネージャー 中尾勝利様
その他の導入実績
サンシティ吉祥寺は株式会社ハーフ・センチュリー・モアが全国で手がける高齢者向けマンション「サンシティ」の一つです｡サンシティ吉祥寺では、三鷹駅北口、吉祥寺駅北口を巡回するシャトルバス運行の課題を解決するために、2025年10月にVISH株式会社の「バスキャッチライト」を導入して活用しています｡導入前の課題、導入後の運用、導入効果などについて、サンシティ吉祥寺の支配人 三木明様、総務課 マネージャー 中尾勝利様にお話を伺いました｡
目次
高齢者向け高級マンション
サンシティおよびサンシティ吉祥寺についてお教えください｡
「サンシティ」は、株式会社ハーフ・センチュリー・モアが全国に展開する、高級ホテルのような住まいと手厚い介護・医療体制を兼ね備えた高齢者向けマンションです。日本を代表する約100社の出資による安定した経営基盤を背景に、生涯にわたる安心と上質な暮らしを提供しています。現在、銀座、吉祥寺、立川、町田、調布、横浜、熊谷、東川口、宝塚、高槻などをはじめ、全国各地に展開しています。
その中でも「サンシティ吉祥寺」は、東京都三鷹市の閑静な住宅街に位置する、重厚で洗練されたデザインが特徴の施設です。館内には光が差し込むロビーや温水プール、ジェットバス、フィットネスルーム、本格的なシアター、アトリエなど、多彩な共用施設が揃っています。そして看護スタッフが24時間常駐し、館内の診療所や協力医療機関とも緊密に連携を取っています。将来介護や看護が必要になった際も、専門的なケアを受けながら自分らしく過ごすことができます。
サンシティ吉祥寺外観と内観
シャトルバスでご入居者様の外出をサポート
サンシティ吉祥寺が運行するシャトルバスについてお教えください｡
サンシティ吉祥寺では、サンシティシャトルバスを運行してご入居者様の外出をサポートしています｡ルートはサンシティ吉祥寺を出発して、三鷹駅北口、吉祥寺駅北口（バス停名：吉祥寺エクセルホテル東急前）を経由して、サンシティ吉祥寺に戻ってくるルートで、1時間に1便を運行しています｡
バスキャッチライトの導入前には、どのような課題がありましたか｡
1. ご入居者様からの問い合わせ対応
吉祥寺駅、三鷹駅からサンシティ吉祥寺までの道路は非常に渋滞する路線です｡以前、外出中のご入居者様から電話でよくお問い合わせいただいたのは、「今、吉祥寺駅にいるのですが、○時のバスはもう吉祥寺駅を出ましたか」という内容です｡サンシティシャトルバスは1時間に1便ですから、シャトルバスに乗れるのか、すでに出発しているのなら路線バスで帰る、という判断をするための問い合わせです｡以前は運行状況が何も分からず、お返事ができない状況でした｡
2. 乗降サポートがタイミング良くできない
シャトルバスが施設へ到着する際、買い物をされたご入居者様は両手に荷物を抱えてお戻りになる場合もあります｡皆様ご高齢ですので、できればバスの乗降などの際はサポートさせていただいております。
ただ、以前はバスが到着してご入居者様がバスを降り館内に入ってくるのを見て、受付や事務室のスタッフがサポートに出ていました｡本来は到着に合わせて待機できればいいのですが、そこまでのマンパワーはありません｡正確な到着時刻がわかれば、より適切な対応が可能になると考えていました｡
3. スタッフの心理的安全性
ご入居者様のバスに関する問い合わせにきちんとお答えできない場合、お叱りを受けることもあります｡また、余剰人員がいるわけではありませんので、乗降サポートを行うために、到着前から人を配置することはできません｡送迎スタッフに連絡を頼んでいることも、渋滞などで安全に連絡できない場合は、ストレスにつながることもあると思います｡余裕ある人員を配置しているわけではありませんので、スタッフの心理的安全性を考えると何らかの対策が必要と考えていました｡
支配人 三木 明様
導入前はトランシーバーなどで運行状況を連絡
これらの課題に対して、どのような対策を行いましたか｡
1. シャトルバスに携帯電話、トランシーバーを搭載
シャトルバスの送迎スタッフに携帯電話を持ってもらいました｡その後、トランシーバーもシャトルバスに積みました｡送迎スタッフに停車中の携帯電話やトランシーバーを操作できるときには、「10分遅れで運行しています」といったような運行状況の連絡を入れてもらうようにしました｡連絡があった運行状況は事務室のホワイトボードに書き出して、共有していました｡
ただ、バスの送迎スタッフは運転が業務です｡安全に停車していないと連絡はできません｡運行状況の連絡がないまま、バスが遅れていることもありました｡シャトルバスのバス停は路線バスなどのバス停と違い、乗降以外で停車することはできません｡遅延連絡のための停車ができないため、十分な運行状況の把握まではできていませんでした｡
バスキャッチライトを知ったきっかけをお教えください｡
こうした運営上の課題は社内での検討はもちろんのこと、外部の協力会社やコンサルタントにも解決策の提案などを依頼しています｡あるコンサルタントにシャトルバスの課題を話しておいたところ、「こういうシステムで解決できるのではないでしょうか」と提案されたのが、VISH株式会社の「バスキャッチライト」です｡
すぐにVISH株式会社に連絡を取り、システム内容を説明してもらい、試用して内容を確認してから導入を決めました｡
総務課 マネージャー 中尾勝利様
無料トライアルでフル機能を試せる
バスキャッチライトの導入の決め手は何でしたか｡
1. 無料トライアルができる
申し込み手続はバスキャッチライトのWebサイトで必要事項を入力するだけです｡するとIDなどが発行され、無料トライアルを開始できます｡こうしたシステムを導入するのは初めてですので、実際にどのように動くのか、こちらが考えている課題解決に役立つのかを見極めてから、正式に申し込むことができました｡
2. コストもリーズナブル
リーズナブルな使用料設定にも関わらず、ご入居者様へのサービス向上につながり、スタッフへの負荷が緩和され、コストに見合った以上のメリットがあると判断しました｡
3. 車載器はシガーソケットに差すだけ
バスに搭載する車載器もシガーソケットに挿すだけで導入できました｡取り付け工事はありませんし、使用するにあたっても、送迎スタッフの操作がまったく必要ないことも導入の決め手の一つです｡
シャトルバス
正確なシャトルバスの運行状況を把握できる
バスキャッチライトの導入効果を教えてください｡
1. バスの運行状況が把握できる
事務室のパソコンでバスキャッチライトの管理画面を見るだけで、三鷹駅の500メートル手前というように、シャトルバスが現在どこにいるのかが把握できます｡今までできていなかった、ご入居者様からのバスの運行状況に関する問い合わせに対して、全て的確にお答えできるようになりました｡ご入居者様はシャトルバスに乗るのか、路線バスで帰るのかが適切に判断できるようになりました｡また、バスの運行位置の確認ができることから、シャトルバス到着時に受付や事務室のスタッフが玄関前で待機し、入居者様の乗降のサポートがきちんとできるようになりました｡こうしたことからご入居者様の満足度の向上に寄与していると思います｡
2. ご入居者様の利便性向上につながる
バスの運行状況が分かることで、外出中のご入居者様が外出先でバスを持つ時間も短くなっていると思います｡また、路線バスとの使い分けもしやすくなり、利便性の向上につながっています。
3. スタッフの働き方改善に寄与
ご入居者様にきちんと対応できるようになり、スタッフへの負荷も減っています｡限られた運営スタッフの配置を適切に行うことができ、人材不足の中でより一層ストレスなく働ける環境作りにつながっています｡
運行状態把握用のタブレットを導入
バスキャッチライトの今後の活用についてお教えください｡
現在はパソコンの画面からシャトルバスの運行状況を確認しています｡ただ、運行状況の確認を専任で行うものはいませんので、必要に応じて手が空いているスタッフが行うか、あるいは問い合わせを受けたスタッフが画面を呼び出して確認しています｡現在進めているのはシャトルバスの運行状況を確認するためのタブレットを導入し、常時バスキャッチライトの管理画面、運行状況のページを開いておくようにする予定です｡これにより誰でもタブレットを見るだけでシャトルバスの運行状況が把握できます｡
そのタブレットの活用状況を見てからになりますが、現在、バス送迎スタッフにサンシティ吉祥寺に着く10分前にトランシーバーで連絡を入れてもらうことを不要にする予定です｡送迎スタッフにはより安全に、運転に集中できる環境にしたいと考えています｡
また、バスキャッチライトの活用については社内会議でも共有していますので、導入を進めているサンシティがいくつかあります｡
VISH株式会社、バスキャッチライトへのリクエスト、期待などありましたらお教えください｡
シャトルバスの運行状況に連動してアラートが出せる機能があるとありがたいですね｡例えば10分以上運行に遅れが生じた場合にアラートが発せられる、また、サンシティ吉祥寺への到着5分前にアラートが発せられる、とかですね｡
シンプルなシステムですので、特別サポートの協力を仰ぐことはありませんが、関連したサービスなどがありましたらVISH株式会社からの提案をお待ちしています｡
三木 明様（中）、中尾勝利様（左）、弊社・清陀（右）
サンシティ吉祥寺様、本日はお忙しい中貴重なお話をありがとうございました。
サンシティ吉祥寺様、本日はお忙しい中貴重なお話をありがとうございました。
「バスキャッチライト」について詳しく解説した資料がございます。ぜひ一度ご確認ください。
取材日時 2026年1月